在充满竞争的体育博彩和在线游戏行业中，拥有显著增长雄心的企业需要制定高效的招聘和员工保留策略。为了了解市场领导者之一如何应对这一挑战，SBC新闻采访了Betano母公司Kaizen Gaming的首席人员官斯泰拉·沃加拉基。

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您觉得在在线游戏行业工作怎么样？

我觉得特别有趣的是我们以客户为中心的方针，因为它塑造并影响着我们整个组织的文化。这不仅仅关乎我们如何与客户互动，还关乎我们在公司内部如何彼此互动。

例如，我们的市场营销部门开展了无数的活动来与客户建立联系，让他们保持参与并培养品牌忠诚度。同样，在内部沟通方面，我们开展了旨在吸引员工的活动，我们组织项目和活动以提高员工满意度并提高留任率。

客户视角是Kaizen Gaming的核心价值观之一。它关乎站在别人的角度，了解他们的需求和愿望，并采取行动为他们创造价值。如果你仔细想想，这种方法不应该只适用于客户关系。它应该延伸到我们所有的日常互动。

在招聘方面，显然，你们做了很多。你们如何告诉人们“这就是你应该来为我们工作的原因”？

员工福祉是我们的首要任务。Kaizen校园是希腊第一座获得WELL认证的建筑，表明了我们对员工健康和福祉的承诺。除了建筑本身，我们还建立了我们自己的福祉计划“更好的你”，该计划促进健康与安全、身心健康和包容性。具有代表性的举措包括获得营养师的帮助、心理支持热线、急救课程和包容性研讨会。

多元化和包容性是我们议程中不可或缺的一部分。我们有来自17个国家的42个国籍的2700多名员工，这是我们是谁的重要组成部分。我们拥抱员工的差异，并鼓励他们充分展现自我投入工作。

作为一家快速发展的公司，我们提供了充足的职业发展机会。仅在2024年，我们就晋升了500多名员工，并且每年继续招聘1000多人。学习和发展也很关键；我们为管理者建立了领导力学院，为研究生提供奖学金，并提供访问各种在线课程的机会。

你们是一家走向全球的尖端公司。最新一代的员工想要什么？你们如何满足他们的需求以及公司的需求？

Kaizen Gaming的平均年龄是33岁。公司内部代表了四代人，适应我们的政策、活动和整体方法以满足他们的需求至关重要。

然而，千禧一代是我们公司中占比最大的一部分。他们想要什么？他们想要更大的灵活性、工作与生活的平衡以及与公司目标的联系。我相信这是他们加入Kaizen Gaming的原因之一，因为我们的价值观是我们现实的一部分，塑造了我们的招聘和绩效管理流程。

年轻一代更看重非正式的沟通和更真实的关系。这是Kaizen Gaming提供的。它不像其他大公司那样的结构化、典型的工作环境。我们保持了创业公司的逻辑，在沟通和相互联系的方式上。而且有很多活动，很多聚会，很多合作和在一起的机会；不同的琐碎小事让你感到联系在一起。

对于您来说，建立每个人都同意的价值观一定非常棘手。

在一个快速发展的公司中建立共同的价值观可能具有挑战性，但我们优先考虑反馈以促进一致性和推动共同理解。通过在招聘、入职和每年两次的绩效评估期间进行参与度调查，我们收集了对员工体验的见解。

我们的360°反馈流程帮助我们了解他们的需求并迅速解决。每年进行三次参与度调查使我们能够掌握变化，减轻风险，并灌输最佳实践，同时在需要时进行更改。

人们乐于回答这些调查吗？

我们的平均参与率约为90%。我们的方法是与员工分享调查结果，并向他们表明我们正在采取主动行动来改进他们指出的问题。

在商业中，一般来说，当人们觉得自己反馈被忽视时，他们可能不喜欢参与此类调查。我们试图让人们感到他们的声音被听到了。我们承认我们无法做到一切都正确，但寻求反馈并采取行动是我们文化的核心，也是我们不断改进的努力的核心。

公众对赌博行业的看法，以及一些人真的不喜欢它的事实，如何影响招聘？

我们每年实际上招聘大约1000人，还有更多人申请我们的职位。大多数候选人将我们视为一家快速发展的公司，通过该公司，他们可以追求个人成长。由于我们与体育界的紧密联系，我们对许多候选人特别有吸引力。

你们开展的社会责任倡议是否有助于改善行业形象？

我们与Betano赞助的俱乐部合作开展了许多企业社会责任（CSR）倡议。此类倡议包括提高对重要问题的认识，例如早期乳腺癌检测，改善医院治疗条件，以及通过体育促进社会包容性。

后者的一个极好例子是INZONE，这是一个我们在葡萄牙波尔图足球俱乐部和波尔图理工学院健康学院的合作下创建的感官室，旨在使体育场馆更容易为有感官挑战的球迷提供服务。

今年，我们启动了Kaizen基金会，该基金会完全由Kaizen Gaming资助，以进一步加强我们的社会责任工作。到目前为止，主要项目包括完成罗马尼亚皮特什蒂儿科医院关键部分的翻新，并在希腊雅典的潘泰利儿童综合医院启动大规模翻新，总投资超过400万欧元。

通过这些倡议，我相信人们认识到我们是一家具有社会责任感的公司，这使我们也成为一家有吸引力的雇主。

显然，你们的总部设在希腊。你们在其他地方有很多办事处，还是人们远程工作？

我们在雅典的总部有1300多人，但我们在世界各地也有许多办事处。我们的第二大办公室在葡萄牙里斯本，有400多名团队成员。我们在巴西圣保罗设有办事处，有150多名员工，我们还在罗马尼亚、保加利亚、捷克共和国、马耳他、哥伦比亚、阿根廷、秘鲁、墨西哥、加拿大和尼日利亚设有办事处。

工作模式是什么，你们是怎么得到的？

我们遵循混合工作模式，分为在办公室三天和在家两天。我们希望人们彼此之间以及与我们的品牌建立联系，因此我们希望他们出现在办公室，亲自协作并一起享受时光，但与此同时为他们提供他们所寻求的灵活性和工作与生活的平衡。

然而，政策因部门和角色而异。对于技术和产品团队，政策是在办公室一天，远程四天。技术人员可以在美国、英国、德国或任何其他地方为公司工作。他们更习惯于完全远程的合同。为了在这个全球市场中保持一个有吸引力的雇主，您需要遵循这一趋势，在这种情况下，在办公室的时间更少。另一方面，经理每周在办公室工作五天，因为他们在团队凝聚力方面起着关键作用。

新冠疫情之后，许多员工感到与公司脱节，这增加了他们搬到其他地方的可能性。管理人员流动对我们来说是一个优先事项，尽管我们的规模很大，但我们保持了相对较低的流动率。

你们拥有一系列“卓越工作场所”的证书。获得这些证书的过程是什么？

“卓越工作场所”认证和“最佳工作场所”奖项是基于我们自己员工的匿名回答和Great Place to Work组织的评估。这些认证让您相信您所做的是正确的，并且对潜在员工也有价值，因为它们验证了我们文化的真实性和我们的积极环境。最近，我们第三次被宣布为欧洲100家最佳工作公司之一。

在招聘方面，你们如何鼓励多元化？

我们不会仅仅因为想增加配额而选择某人。我们所做的是使我们的服务更容易为不同类型的候选人提供。我们希望招聘不同国籍的人，我们希望有更多的女性，但我们正努力成为一个通过我们的政策而不是仅仅通过招聘来言行一致并支持多元化的组织。

我认为我们所做的是更公平的。这被称为公平。您需要为人们创造并提供类似的机会，以获得相同的成长或职位。

你们有2700人，每年招聘1000人？中期计划是什么，三到五年？你们认为自己会变得多大？

我们计划到2026年在26个国家开展业务。今天，我们在18个国家开展业务。因此，该计划将导致员工人数增加，但这实际上取决于每个市场对我们来说有多大。